智立方事業(yè)部 陶宛紅
時光荏苒,一晃我已經(jīng)在昂立上班15年有余,但從來沒有想過,要把這些年的工作中碰到的困難、收獲,以及經(jīng)歷的不平凡考驗和磨礪用文字的方式來做梳理和總結(jié)。但一旦真的提筆開寫《我和昂立》時,一剎那我還是蒙了一下:寫什么呢,要怎么寫呢,有什么可以寫的呢?短暫的沉淀之后回首過去,十五年的耕耘與收獲,十五年的付出與回報,有許多經(jīng)驗值得認(rèn)真總結(jié)。過往職業(yè)歷程,歷歷在目,所以非常感謝有這樣的機會能讓我梳理、沉淀、總結(jié),讓我更清晰地知曉,之前我做了什么,現(xiàn)在我正在做什么和未來我要做什么……..至始至終,我在昂立這個大家庭中付出的是真情與努力,收獲的是成功與喜悅。
人生是漫長的,在當(dāng)時看來曾以為的人生轉(zhuǎn)折點,使人生的軌跡從直線變成了折線的轉(zhuǎn)折點,現(xiàn)在看來起決定性作用的就是那幾個關(guān)鍵點。在15年的昂立人生涯中,每隔一段時間,我都會遇見了我人生的關(guān)鍵點。
2001年,在我大四第二學(xué)期的時候,昂立學(xué)院來我校招聘實習(xí)生。因校區(qū)負責(zé)人的推薦,我有幸認(rèn)識了李曉紅老師,繼而面試成功,進入昂立學(xué)院做了一名實習(xí)生,開啟了職業(yè)生涯中的第一份工作——前臺銷售。我是一個喜歡追夢的人,但是我不是一個被夢想主宰的人。我是一個善于計劃的人,了解空想是達不到目標(biāo)的,所以我知道工作要實干,永遠記著:努力和選對方向同樣重要。我漸漸地,從一個初入社會的實習(xí)生,轉(zhuǎn)變成一個合格的職業(yè)人。
因工作需要,我聽從組織安排,于2002年8月進入交大思源進修學(xué)院,這是一個和昂立合作辦學(xué)的培訓(xùn)機構(gòu),它是我昂立人生涯中最持久的一份堅持。我以銷售主管的崗位進入該學(xué)院工作,在后來8年的時間軌跡里,先后擔(dān)任過市場主管、客服主管、教務(wù)主管等M級崗位,最后是教務(wù)長。那個時候思源的教務(wù)長等同于現(xiàn)在的校長,全面管理整個學(xué)院的運作,包括前端的銷售市場,中段的教學(xué)教研以及后端的學(xué)員維護。在思源的時光是我成長最快的時期,也印證了一句話:歷練和磨練是人生最大的財富。感恩那段青蔥歲月,在這個階段,我完成了各崗位的輪崗以及向校長的角色轉(zhuǎn)變。
2010年7月因交大體制改革,思源學(xué)院轉(zhuǎn)為個體經(jīng)營,我再次服從組織安排重新回到闊別了8年的昂立學(xué)院,進入了外語事業(yè)部。如果說在思源的8年是散養(yǎng),那么在外語事業(yè)部的10個月時是圈養(yǎng)。它讓我更清晰地知曉校長的角色、工作職責(zé)及工作使命,也深刻理解到了何為精細化管理、何為產(chǎn)品開發(fā)。古人云:寧靜以致遠。在這個階段,我明白我們在這個充滿誘惑的世界里,只有時刻保持一顆平常心,專注潛心于自己的事業(yè)和工作,才會有更大的成功和作為;如果不能克服人的惰性和本能中的缺陷,那只能帶給自己更多的無奈和嘆息。
得到一件東西需要智慧,放棄一件東西需要勇氣。我因個人原因暫別昂立三個月,那時也不斷在充實自己,時時學(xué)習(xí)。2011年8月,尊重組織需要,我來到了昂立智立方事業(yè)部,主要負責(zé)客服團隊管理工作,至今已有四年多的時間。按照當(dāng)初來智立方的初心,和對客服總部所制定的五年規(guī)劃,現(xiàn)一切都在有條不紊的進展。在這個階段,我不僅完成了校長管理到職能管理的角色轉(zhuǎn)變,而且從真正意義上開始了我的管理工作。
這四個關(guān)鍵點我總結(jié)為:第一階段成長階段,第二階段探索階段,第三階段為持續(xù)提升階段,第四階段為突破創(chuàng)新階段。每一個階段都是一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點,每一個階段都在豐富自己的簡歷,每一個階段都在建立個人的信用銀行。
15年的昂立人職業(yè)生涯,我完成了培訓(xùn)機構(gòu)各崗位的輪崗,也完成了校區(qū)校長和職能部門的輪崗,更清晰地了解到培訓(xùn)機構(gòu)每個崗位、每個層級、每個管理部門的運營,也許這就是最大的收貨和財富。
15年的昂立人職業(yè)生涯,讓我學(xué)會了勤奮堅韌、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新、感恩自信;15年的昂立人職業(yè)生涯告訴我,只要選擇的方向是對的,那么你堅持、你勤奮,帶著感恩和自信,未來一定有屬于你自己的一片陽光和色彩。
我一直秉承智立方客服部理念、一直牢記智立方客服部語錄、帶領(lǐng)團隊永不停歇、勇往直前........
客服部理念:
快樂工作、幸福生活
簡單做事、傻傻堅持
服務(wù)校區(qū)、成就自己
客服部語錄:
想清楚才能寫清楚、寫清楚才能做清楚,做清楚才能說清楚;
可復(fù)制的,才是可持續(xù)的;可衡量的,才是可提升的;
沒有完美的個人,只有完美的團隊;
人在一起不是團隊,心在一起才是團隊;
客服部最終目標(biāo):思維趨同、理念趨同、行為趨同;
曾經(jīng)在一篇文章上看過這么一句話:人沒有選擇命運好壞的權(quán)利,如果命運不好,那么就逼著自己接受和扛著。
誰都無法預(yù)料自己爬多高走多遠,但只要不停止向前向上的腳步,下一刻肯定比這一刻更高更遠,明天一定會比今天收獲更多。
用愛丈量腳步,努力地向前走,就是對人生最好的饋贈……..
感謝昂立這個平臺,感謝智立方這個舞臺,讓平凡的我遇見了不平凡的自己。
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